商城小程序上线不难，难的是让买过一次的人再回来。做小程序这行十来年，我见过太多商家把力气全花在拉新上，广告费一年砸好几万，老客却躺在订单列表里没人管。其实老客召回做好的商家，复购订单能占到总订单的三四成，而召回老客成本很低的一个工具，就是微信的订阅消息。今天把订阅消息的设置方法和几个坑拆开讲清楚，照着做就能用起来。

订阅消息和公众号群发有什么区别

很多老板把订阅消息和公众号推文混为一谈，这是两个完全不同的东西。公众号推文是商家主动群发，粉丝不点开就沉底了，打开率普遍在个位数百分比。订阅消息不一样，它出现在微信的「服务通知」里，跟快递通知、支付凭证放在一个列表，用户对这里的消息信任度高，点开率比推文高好几倍。

代价是订阅消息必须用户主动授权，用户点一次「允许订阅」，你才能给他发一条。发完这条额度就用掉了，想再发得让用户再点一次。这个限制让很多商家觉得麻烦，但换个角度看，它帮你过滤掉了骚扰感，用户允许过的人，收到的消息天然不会被反感。

还有一种长期订阅消息，不用反复授权，但只有政务民生、医疗这类特定类目能申请，普通商城类目用不了。所以做商城的老板就按一次性订阅来设计，思路是把「让用户点允许」这个动作，自然地嵌进购物流程里。

订阅按钮埋在哪里，授权率才高

订阅授权率低是做这个功能的头号难题。直接在首页挂一个「订阅」按钮，十个人点不到一个。有效的方式是把订阅请求挂在具体动作的弹窗里，用户在那个场景下本来就要点一次确认，顺手把订阅也勾了。

实操里授权率比较高的几个位置：下单成功的页面（顺手订阅物流通知）、领券成功的弹窗（订阅优惠券到期提醒）、会员积分兑换的确认框（订阅积分到期提醒）、客服会话结束的时候（订阅订单进展）。某客户照这个思路改了一遍，授权率从百分之几做到了四成多。

设置入口在微信公众平台，登录小程序后台，功能里找到「订阅消息」，在公共模板库里挑模板。挑不到合适的可以自己申请新模板，一般两三个工作日能批下来。

订阅消息4步设置方法具体怎么做

头一步，选模板。商城场景常用的模板有这几类：订单物流通知、发货提醒、优惠券到期提醒、积分到期提醒、拼团成功提醒、库存到货提醒。挑模板的时候注意字段，模板里能填的变量决定了你能写什么内容，字段太少的通知没有信息量。

再者，埋授权入口。按上一节说的四个位置，把订阅请求接进对应的交互动作里。技术上就是调一次 wx.requestSubscribeMessage，把这个请求和下单、领券这些动作绑定。找服务商做的商家，验收的时候记得检查这几个点有没有埋进去。

接下来，定触发时机。同样是优惠券到期提醒，提前几小时发和过期后才发，效果差很远。我们的经验是：优惠券到期提前二十四小时发一次，过期前三小时再发一次；积分到期按月结算的，月底前三天发；物流通知在揽收、派送、签收三个节点各发一条。发得太密用户会关掉授权，发得太晚等于白发。

收尾一步，写文案和跳转。消息标题直接说利益，比如「您有一张50元优惠券明天到期」，不要写「温馨提醒」这种没有信息量的开头。点击详情页直接落到券列表或订单页，让用户一步就能完成动作。跳转落地多一层目录，流失就多一截。

哪些召回场景的效果比较好

从我们服务过的商城项目看，效果排序大致是这样：优惠券到期提醒排头名，因为它把「马上要用会亏」这个心理用足了，点开率高，核销带动也明显。其次是物流通知，虽然不直接带转化，但它高频触达，用户对小程序的熟悉感是靠这个攒出来的。库存到货提醒适合服饰、数码这类缺货率高的类目，用户主动订阅过的到货通知，转化率非常可观。

积分到期提醒是个被低估的场景。很多商家积分发放得多、用掉得少，用户忘了自己有积分，到月底一次性清零还容易引发投诉。提前提醒用户去兑换，既消化了负债，又制造了一次到店动机。往期文章讲过积分系统的设计，积分规则和提醒机制要配套做，单做一半没什么用。

常见的坑有哪些

坑一，拿订阅消息发广告。用户授权的是「物流通知」，你发的是促销活动，被投诉一次，模板可能就被封了。促销内容走社群和朋友圈，订阅消息只发用户主动订阅过的事。

坑二，一次性轰炸。有的商家在用户下单后一口气请求七八个订阅授权，弹窗一个接一个，用户直接全拒。一次交互里只请求一个订阅，多场景分摊。

坑三，发了消息没有承接。点开消息落到的是首页而不是具体页面，用户找不到对应的东西就退出了。每条消息的落地页都要单独配置，这个细节决定了消息点开之后的转化。

订阅消息是个慢功夫，单条消息看着不起眼，攒起来就是一条不花广告费的召回通道。把授权入口埋顺、触发时机定准、文案落到利益点上，老客的复购数据会慢慢给你反馈。如果你在搭商城小程序的时候想把这些细节一次做对，可以找我聊聊。

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